Privacy Policy

We, Freebaj, are committed to safeguarding your privacy in relation to the protection of your personal information. To guarantee our ability to access your services, we may obtain and sometimes share your information. In order to further safeguard your privacy, we give this notice that details our information practices and the options you have when it comes to the collection and use of your information. To ensure that all users of the website,https://freebaj.net/ (henceforth "the website") and the "Freebaj application" (henceforth "the Application") are aware of the privacy policy that governs the use of the website and the application, we advise you to read this Privacy Policy and accept the terms and conditions contained herein by logging into the website or application. You must agree to our Privacy Policy, which covers the collecting and use of your personal information, or you are not permitted to use the Website or App. You can contact our Customer Support if you have any questions or complaints about this policy atsupport@freebaj.net.

1. Definitions

  • “We”, “Our”, and “Us” – Refers to the creators of this privacy policy.
  • “You”, “Your”, “Yourself” and “User” – Refers to natural and legal individuals who use the Website.
  • “Website” – Refers to the official website of Freebaj.
  • “App” – Refers to the Freebaj application.
  • “Personal Information” – Refers to any personally identifiable information that We may collect from You.
  • “Third Parties” – Refers to any website, company or individual apart from the User and the creator of the Website.

2. Overview

We take the responsibility to respect your private information online. We further acknowledge the need to preserve and handle the information you share with us that is personally identifiable ("personal information"). This includes, but is not limited to, your name, address, email address, phone number or other contact details. To buy products, you must provide phone number, bank information, date of birth, class, school, subjects and syllabus, and email address. This policy also applies to data collected from users not registered as members, such as browsing behavior and pages viewed. The Website and App may request permission to link your Freebaj account to your social account, in which case information will be gathered directly from that account.

3. User‑Provided Information

When you register for the Application or Services, you provide: (a) name, age, email, address, phone, password, educational interests; (b) transaction‑related info when purchasing or downloading; (c) support‑request info; (d) data you enter when using the App/Services (questions, discussions, tests). We may use this information to deliver services, notifications, and marketing promotions.

4. Automatically Collected Information

The App/Website/Devices may automatically collect your device type, unique device ID, IP address, browser type, and usage data. We may also collect other info per the permissions you grant. Payment gateways do not retain or reuse your personal data.

5. How Information Is Collected

We determine purposes before—or at—the time we collect personal data. We collect and use it only with consent or legal necessity, only for specified purposes, and retain it only as long as needed. We collect data lawfully, accurately, and fairly.

6. Cookies

We use cookies—small files on your hard drive—to deliver customized services and features. Cookies can help identify logged‑in users and serve interest‑based ads via third parties (e.g., Google). You can opt out at https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/ or via your browser settings/aboutads.info.

7. External Links on Website

We may link to third‑party sites or resources beyond our control. We are not responsible for their content, availability, or privacy practices. Please review any third party’s privacy policy before sharing personal data.

8. Our Use of Your Information

We use your contact details to reach you, diagnose server issues via IP address, gather demographic data, and protect against fraud. If we merge with another company, we may transfer your information but will notify you beforehand.

9. Confidentiality

Your information is confidential. We do not sell, share, rent, or send unwanted email outside of agreed‑upon services, except as required by law.

10. Our Disclosure of Your Information

We may be compelled to disclose data to government, law enforcement, or courts. While we use standard practices to protect privacy, we cannot guarantee absolute confidentiality against unlawful interception.

11. Accessing and Reviewing Information

You may view and edit your registered data any time. We retain deletion records in certain cases (disputes, backups). Complete removal from all systems may not be possible.

12. Other Information Collectors

Information you provide to parties other than us may be subject to different privacy practices. Always review third‑party policies before sharing data.

13. Security

We treat data as a valuable asset and employ industry‑standard technologies to prevent loss or breach. Perfect security is unattainable, so you accept any risk from security lapses outside our normal procedures.

14. Disclaimer

While we strive to protect your private communications (including credit card and bank details), we cannot guarantee absolute privacy. You assume all risk for your actions on this website and related devices.

15. Disputes and Jurisdiction

All claims arising from this policy shall be resolved via a two‑step alternative dispute resolution:

  • Mediation: A neutral third party mediator is chosen by mutual consent. If both cannot agree, Freebaj may decide the mediator. Mediator decisions are non‑binding but both parties will attempt to comply.
  • Arbitration: If mediation fails, each party appoints one arbitrator; those two appoint a third. Arbitration in Dhaka, Bangladesh, in English, is final and binding. If ADR fails, disputes go to Dhaka courts.

16. Questions & Complaints Officer

For unresolved issues or complaints, please contact our customer service at support@freebaj.net.

17. Amendments to Terms & Privacy Policy

We reserve the right to modify these terms and this privacy policy at any time without notice. Your continued use constitutes acceptance of changes. Please review this policy regularly. If you disagree with any changes, discontinue use immediately.

গোপনীয়তা নীতি (বাংলা)

আমরা, Freebaj, আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের সুরক্ষার সাথে সম্পর্কিত আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার পরিষেবাগুলিতে অ্যাক্সেস করার আমাদের ক্ষমতা নিশ্চিত করার জন্য, আমরা আপনার তথ্য পেতে এবং কখনও কখনও শেয়ার করতে পারি। আপনার গোপনীয়তা আরও সুরক্ষিত করার জন্য, আমরা এই বিজ্ঞপ্তিটি দিচ্ছি যাতে আমাদের তথ্য অনুশীলন এবং আপনার তথ্য সংগ্রহ এবং ব্যবহারের ক্ষেত্রে আপনার কাছে থাকা বিকল্পগুলি সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য রয়েছে। ওয়েবসাইটের সমস্ত ব্যবহারকারী, https://freebaj.net/ (অতএব "ওয়েবসাইট") এবং "Freebaj অ্যাপ্লিকেশন" (অতএব "অ্যাপ্লিকেশন") ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ্লিকেশনের ব্যবহার নিয়ন্ত্রণকারী গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে সচেতন তা নিশ্চিত করার জন্য, আমরা আপনাকে ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশনে লগ ইন করে গোপনীয়তা নীতিটি পড়ার এবং এখানে থাকা শর্তাবলী মেনে নেওয়ার পরামর্শ দিচ্ছি। আপনাকে আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে সম্মত হতে হবে, যা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ এবং ব্যবহারকে অন্তর্ভুক্ত করে, অন্যথায় আপনাকে ওয়েবসাইট বা অ্যাপ ব্যবহার করার অনুমতি দেওয়া হবে না। এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে আপনার যদি কোনও প্রশ্ন বা অভিযোগ থাকে তবে আপনি support@freebaj.net এ আমাদের গ্রাহক সহায়তার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন।

১. সংজ্ঞা

  • “আমরা”, “আমাদের”, এবং “আমরা” – এই গোপনীয়তা নীতির নির্মাতাদের বোঝায়।
  • “আপনি”, “আপনার”, “নিজেকে” এবং “ব্যবহারকারী” – ওয়েবসাইট ব্যবহারকারী স্বাভাবিক এবং আইনী ব্যক্তিদের বোঝায়।
  • “ওয়েবসাইট” – ফ্রিবাজের অফিসিয়াল ওয়েবসাইটকে বোঝায়।
  • “অ্যাপ” – ফ্রিবাজ অ্যাপকে বোঝায়।
  • “ব্যক্তিগত তথ্য” – আপনার কাছ থেকে আমরা যে কোনও ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য তথ্য সংগ্রহ করতে পারি তা বোঝায়।
  • “তৃতীয় পক্ষ” – ব্যবহারকারী এবং ওয়েবসাইটের নির্মাতা ব্যতীত যে কোনও ওয়েবসাইট, কোম্পানি বা ব্যক্তিকে বোঝায়।

২. সংক্ষিপ্ত বিবরণ

আমরা অনলাইনে আপনার ব্যক্তিগত তথ্যকে সম্মান করার দায়িত্ব নিই। আমরা আরও স্বীকার করি যে আপনি আমাদের সাথে যে তথ্য শেয়ার করেন তা ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য ("ব্যক্তিগত তথ্য") সংরক্ষণ এবং পরিচালনা করার প্রয়োজনীয়তা আমরা স্বীকার করি। আপনার সম্পর্কে আমরা যে তথ্যগুলিকে ব্যক্তিগত বলে মনে করি তার মধ্যে রয়েছে তবে আপনার নাম, ঠিকানা, ই-মেইল ঠিকানা, ফোন নম্বর বা অন্যান্য যোগাযোগের বিবরণের মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়। আপনাকে নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করতে হবে, তবে এটি সীমাবদ্ধ নয়: ফোন নম্বর; ব্যাংক তথ্য; জন্ম তারিখ; আমাদের ওয়েবসাইট বা অ্যাপ্লিকেশন থেকে পণ্য কেনার জন্য ক্লাস, স্কুল, বিষয় এবং সিলেবাস; ই-মেইল ঠিকানা। এই গোপনীয়তা নীতিটি এমন ব্যবহারকারীদের কাছ থেকে সংগৃহীত ডেটার ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য যারা সদস্য হিসাবে রেকর্ড করা হয়নি, যার মধ্যে রয়েছে কিন্তু সীমাবদ্ধ নয় সার্ফিং আচরণ, দেখা পৃষ্ঠা ইত্যাদি। এছাড়াও, ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ আপনার ফ্রিবাজ অ্যাকাউন্টটিকে আপনার সোশ্যাল অ্যাকাউন্টের সাথে লিঙ্ক করার জন্য অনুমতি চায় এবং যদি আপনি অ্যাকাউন্টগুলি লিঙ্ক করার অনুমতি দিয়ে থাকেন, তাহলে তথ্য সরাসরি আপনার সোশ্যাল মিডিয়া অ্যাকাউন্ট থেকে সংগ্রহ করা হবে।

৩. ব্যবহারকারীর প্রদত্ত তথ্য

আপনার দ্বারা প্রদত্ত তথ্য অ্যাপ্লিকেশন/ওয়েবসাইট/পরিষেবা/পণ্যগুলি ডাউনলোড এবং নিবন্ধন করার সময় সংগ্রহ করা হয়। আপনি যখন আমাদের সাথে নিবন্ধন করেন, তখন আপনি সাধারণত (ক) আপনার নাম, বয়স, ই-মেইল ঠিকানা, ঠিকানা, ফোন নম্বর, পাসওয়ার্ড এবং আপনার সন্তানের শিক্ষাগত আগ্রহ প্রদান করেন; (খ) লেনদেন-সম্পর্কিত তথ্য যেমন কেনাকাটা করার সময়, অফারগুলিতে সাড়া দেওয়ার সময় বা আমাদের কাছ থেকে অ্যাপ্লিকেশন ডাউনলোড বা ব্যবহার করার সময়; (গ) সাহায্যের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করার সময় আপনি আমাদের যে তথ্য প্রদান করেন; (ঘ) অ্যাপ্লিকেশন/পরিষেবা/পণ্য ব্যবহার করার সময় আপনি আমাদের সিস্টেমে যে তথ্য প্রবেশ করেন, যেমন সন্দেহ জিজ্ঞাসা করার সময়, আলোচনায় অংশগ্রহণ করার সময় এবং পরীক্ষা দেওয়ার সময়। এই তথ্যকে 'ব্যক্তিগত তথ্য' হিসাবে বিবেচনা করা হবে। আপনাকে পরিষেবা, গুরুত্বপূর্ণ তথ্য, প্রয়োজনীয় বিজ্ঞপ্তি এবং বিপণন প্রচার দেওয়ার জন্য, আমরা সময়ে সময়ে তথ্য ব্যবহার করতে পারি। আমরা আপনাকে জিজ্ঞাসা করব যে আমাদের অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন আছে কিনা যা আপনাকে ব্যক্তিগতভাবে সনাক্ত করবে (ব্যক্তিগত তথ্য)। অনুরোধ, সাইট বা পরিষেবা বা পণ্য অ্যাক্সেস করার জন্য যারা ডিভাইসটি ব্যবহার করেন তাদের মধ্যে আমরা পার্থক্য করব না, তবে শর্ত থাকে যে শংসাপত্রগুলি আপনার লগইন/অ্যাক্সেস শংসাপত্রের সাথে মেলে। অ্যাপ/ওয়েবসাইট/পরিষেবা/পণ্যের পূর্ণ ব্যবহার করার জন্য এবং অ্যাপ্লিকেশন/ওয়েবসাইট/পরিষেবা/পণ্যে আপনার তথ্য সঠিকভাবে ধারণ করার জন্য আপনার নিজস্ব শংসাপত্র ব্যবহার করে লগ ইন করা অপরিহার্য।

৪. স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

এছাড়াও, অ্যাপ/পণ্য/ডিভাইসগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে নির্দিষ্ট কিছু ডেটা সংগ্রহ করতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে, তবে সীমাবদ্ধ নয়, আপনি যে মোবাইল ডিভাইস ব্যবহার করেন, আপনার মোবাইল ডিভাইসের অনন্য ডিভাইস আইডি, আপনার মোবাইল অপারেটিং ডিভাইসের আইপি ঠিকানা, আপনার মোবাইল ব্রাউজারের ধরণ এবং অ্যাপ্লিকেশন/পরিষেবা/পণ্যের তথ্য ব্যবহার। আমরা আপনার দেওয়া অনুমোদন অনুসারে অন্যান্য প্রাসঙ্গিক তথ্য সংগ্র�� করি, যেমনটি বেশিরভাগ মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের ক্ষেত্রে হয়। পণ্য এবং পরিষেবার অর্থ প্রদানের জন্য, আমরা বাইরের ক্রেডিট কার্ড প্রক্রিয়াকরণ এবং পেমেন্ট গেটওয়ে কোম্পানি ব্যবহার করি। অন্য কোনও উদ্দেশ্যে, এই সংস্থাগুলি ব্যক্তিগত তথ্য ধরে রাখে, ভাগ করে, সঞ্চয় করে না বা ব্যবহার করে না।

৫. তথ্য কীভাবে সংগ্রহ করা হয়

ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহের আগে বা কখন তথ্য সংগ্রহের উদ্দেশ্য আমরা নির্ধারণ করब। যথাযথ কর্মীদের সম্মতি বা আইনি প্রয়োজনীয়তা না থাকলে, আমরা কেবলমাত্র আমাদের দ্বারা নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে এবং অন্যান্য সামঞ্জস্যপূর্ণ উদ্দেশ্যে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ এবং ব্যবহার করি। এই উদ্দেশ্যে, আমরা কেবলমাত্র যতক্ষণ প্রয়োজন ততক্ষণ ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করব। উপযুক্ত কর্মীদের জ্ঞান বা সম্মতি নিয়ে, আমরা যথাযথভাবে আইনানুগ এবং ন্যায্য পদ্ধতিতে ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি। ব্যক্তিগত তথ্য যে উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয় তার জন্য উপযুক্ত হবে এবং সেই উদ্দেশ্যে যতটা প্রয়োজন, ততক্ষণ সঠিক, সম্পূর্ণ এবং আপডেট করা হবে।

৬. কুকিজ

আমাদের ওয়েবসাইট এবং অ্যাপ্লিকেশনের কিছু পৃষ্ঠায়, আমরা "কুকিজ" এর মতো ডেটা সংগ্রহ ডিভাইস ব্যবহার করি। "কুকিজ" হল আপনার হার্ড ডিস্কের ছোট ফাইল যা আমাদের কাস্টমাইজড পরিষেবা প্রদান করতে সহায়তা করে। আমরা কিছু কার্যকারিতাও অফার করি যা শুধুমাত্র কুকিজ ব্যবহার করে ব্যবহার করা যেতে পারে। কুকিজ আপনার আগ্রহ-ভিত্তিক তথ্য প্রদানেও আমাদের সহায়তা করতে পারে। নিবন্ধিত বা লগ ইন করা ব্যবহারকারীদের সনাক্ত করতে কুকিজ ব্যবহার করা যেতে পারে। এই ওয়েব পৃষ্ঠায় আপনার পরিদর্শনের মাধ্যমে, তৃতীয় পক্ষের সরবরাহকারীরা বিজ্ঞাপন পরিবেশন করতে কুকিজ ব্যবহার করতে পারে, যার মধ্যে রয়েছে Google.com ("Google")। যদি কোনও তৃতীয় পক্ষ এই ধরণের বিকল্প প্রদান করে, তাহলে আপনি তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট পরিদর্শন করতে পারেন এবং আগ্রহ-ভিত্তিক বিজ্ঞাপনের জন্য কুকি ব্যবহার না করার সিদ্ধান্ত নিতে পারেন। "সেটিংস যোগ করুন" এ গিয়ে আপনি Google এবং এর অংশীদারদের জন্য DoubleClick কুকিজ গ্রহণের বিকল্পটি অপ্ট আউট করতে পারেন। (বিকল্পভাবে, aboutads.info এ গিয়ে), আপনি ব্যবহারকারীদের আগ্রহপূর্ণ বিজ্ঞাপনের জন্য তৃতীয় পক্ষের সরবরাহকারীদের দ্বারা কুকিজ ব্যবহার বন্ধ করার নির্দেশ দিতে পারেন)। আপনি এখানে অপ্ট আউট করতে পারেন: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/ গুগল অ্যানালিটিক্সের জন্য অপ্ট আউট প্লাগইন ডাউনলোড এবং ইনস্টল করে।

তদন্তের ক্ষেত্রে আপনি আমাদেরকে আইন প্রয়োগকারী সংস্থা এবং সরকারী কর্মকর্তাদের সাথে যেকোনো ব্যক্তিগত তথ্য ভাগ করে নেওয়ার অনুমতি দেন যা আমাদের বা আপনাকে আইনি দায়বদ্ধতার সম্মুখীন করতে পারে।

১১. তথ্য অ্যাক্সেস এবং পর্যালোচনা

আপনি প্রতিবার নিবন্ধনের সময় জমা দেওয়া তথ্য দেখতে এবং সম্পাদনা করতে পারবেন। যদি কোনও পরিবর্তন থাকে, তাহলে আমরা আপনার ঐতিহাসিক তথ্য পরীক্ষা করতে পারি। আপনি আপনার ব্যক্তিগত বিবরণ, যেমন আপনার ঠিকানা, পোস্টকোড, দেশ এবং ফোন নম্বর পরিবর্তন করতে পারেন। আমরা কিছু ক্ষেত্রে আপনার অনুরোধকৃত তথ্য মুছে ফেলার রেকর্ড সংরক্ষণ করব, যার মধ্যে বিরোধ, সমস্যা এবং আমাদের শর্তাবলী নিষ্পত্তিতে সাহায্য করবে এমন পরিস্থিতি অন্তর্ভুক্ত। আরেকটি সমস্যা হল যে স্টোরেজ ব্যাকআপ সহ প্রযুক্তিগত এবং আইনি বিধিনিষেধের কারণে আমাদের সিস্টেম থেকে পুরানো ডেটা কখনও সম্পূর্ণরূপে সরানো হয়নি। আপনার অনুরোধের প্রতিক্রিয়া জানাতে, আপনার আশা করা উচিত নয় যে আমরা আপনার সমস্ত ব্যক্তিগতভাবে শনাক্তযোগ্য তথ্য আমাদের ডাটাবেস থেকে সরিয়ে দেব।

১২. অন্যান্য তথ্য সংগ্রহকারী

এই নথিতে থাকা তথ্য কেবলমাত্র আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সংগ্রহ এবং ব্যবহার করি তার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যদি না আমাদের গোপনীয়তা নীতিতে অন্যথায় উল্লেখ করা থাকে। আপনি আমাদের ব্যতীত অন্য পক্ষগুলিকে যে তথ্য প্রদান করেন, ইন্টারনেটে আপনি যেখানেই পান না কেন, তা ব্যবহার বা প্রকাশের বিভিন্ন মানদণ্ডের অধীন হতে পারে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনদাতারা আমাদের ব্যবহারের ক্ষেত্রে তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে। আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কাউকে দেওয়ার আগে আপনাকে অবশ্যই প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করতে হবে, কারণ তৃতীয় পক্ষের গোপনীয়তা নীতির উপর আমাদের কোনও নিয়ন্ত্রণ নেই।

১২. নিরাপত্তা

আমরা তথ্যকে একটি মূল্যবান সম্পদ হিসেবে দেখি, এবং তাই তথ্যের ক্ষতি এবং নিরাপত্তা লঙ্ঘন এড়াতে আমাদের যথাসাধ্য চেষ্টা করতে হবে। ফার্মের ভিতরে এবং বাইরের সদস্যদের অননুমোদিত অ্যাক্সেস থেকে তথ্য রক্ষা করার জন্য, আমরা বিভিন্ন ধরণের সুরক্ষা প্রযুক্তি ব্যবহার করি। আমরা এই ওয়েবসাইটটি ব্যবহার করে ক্রেডিট কার্ডের তথ্য এবং ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টের তথ্য অন্য ব্যবহারকারীদের কাছে প্রেরণ করার পরামর্শ দিই না। অফলাইনে, ফোনের মাধ্যমে বা ব্যক্তিগত ইমেলের মাধ্যমে এটি করার জন্য লোকেদের উৎসাহিত করা হচ্ছে। আমরা ট্রানজিট এবং ডেলিভারির পরে স্বীকৃত শিল্প মান ব্যবহার করে আমাদের গ্রাহকদের ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা নিশ্চিত করি। যদিও "নিখুঁত নিরাপত্তা" অনলাইনে অর্জন করা সম্ভব নয়, আপনি এটাও স্বীকার করেন যে আমাদের স্বাভাবিক নিরাপত্তা পদ্ধতির বাইরে যেকোনো নিরাপত্তা ত্রুটি আপনার ঝুঁকির মধ্যে রয়েছে।

১৩. দাবিত্যাগ

আপনার সচেতন থাকা উচিত যে আপনার ব্যক্তিগত যোগাযোগ এবং অন্যান্য ব্যক্তিগত তথ্যের (আপনার গোপনীয় তথ্য যেমন ক্রেডিট কার্ড এবং ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর সহ) গোপনীয়তা সম্পর্কে আমাদের গ্যারান্টি দেওয়া সম্ভব নয়, কারণ এই বিষয়গুলি এমনভাবে প্রকাশ করা হতে পারে যা এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত নেই। এই কারণে, যদিও আমরা আপনার গোপনীয়তা রক্ষা করার প্রতিশ্রুতি দিচ্ছি, আমরা আপনার গোপনীয়তা সর্বদা সুরক্ষিত থাকবে এমন গ্যারান্টি দিতে পারি না। আপনি, এই ওয়েবসাইটের একজন ব্যবহারকারী হিসাবে, এই ওয়েবসাইটে, ইন্টারনেটে, আপনার নিজস্ব ডিভাইসে এবং আপনি অন্য কোথাও যান না কেন, আপনি যা কিছু করেন তার জন্য আপনি সমস্ত দায়িত্ব এবং ঝুঁকি গ্রহণ করেন এবং স্বীকার করেন।

১৪. বিরোধ এবং এখতিয়ার

এই নীতি দ্বারা উত্থাপিত সমস্ত দাবি, অধিকার, ফেরত এবং ক্ষতিপূরণ সম্পর্কিত দাবি সহ কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়, দুই-পদক্ষেপের বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া ব্যবহার করে সমাধান করা হবে। প্রথম ধাপ: মধ্যস্থতা। যদি কোনও বিরোধ দেখা দেয়, তাহলে সমস্যাটি নিষ্পত্তির জন্য একজন নিরপেক্ষ তৃতীয় পক্ষকে বেছে নেওয়া হবে এবং প্রতিটি পক্ষ পারস্পরিক সম্মতির জন্য একজন মধ্যস্থতাকারী নির্বাচন করবে। তারা প্রত্যেকে একজন একক মধ্যস্থতাকারী মনোনীত করতে পারবে এবং যদি উভয় পক্ষই সেই ব্যক্তির সাথে একমত হয়, তাহলে তাকে মামলার মধ্যস্থতা করার দায়িত্ব দেওয়া হবে। তবুও, যদি প্রস্তাবিত দুই মধ্যস্থতাকারী ঐক্যমত্যে পৌঁছাতে না পারেন, তাহলে ফ্রিবাজ চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে। মধ্যস্থতার সিদ্ধান্ত বাধ্যতামূলক না হওয়া সত্ত্বেও, উভয় পক্ষই তা মেনে চলার জন্য যথাসাধ্য চেষ্টা করবে। পর্যায় 2: সালিশ প্রক্রিয়া। যদি মধ্যস্থতা ব্যর্থ হয়, তাহলে সালিশ রায় চূড়ান্ত এবং উভয় পক্ষের দ্বারা প্রয়োগযোগ্য। দুই পক্ষ প্রত্যেকে একজন করে সালিসকারীর নাম ঘোষণা করবে এবং তৃতীয়জনকে তারা পারস্পরিকভাবে নির্বাচিত অন্য দুজন সালিসকারী নিয়োগ করবে। সালিশটি বাংলাদেশের ঢাকায় অনুষ্ঠিত হচ্ছে। সালিশ কার্যক্রমের জন্য ইংরেজি ব্যবহার করা হবে। সালিসকারী তাদের সিদ্ধান্ত হস্তান্তর করার পর, উভয় পক্ষই এতে আবদ্ধ। বিকল্প বিরোধ নিষ্পত্তি দ্বন্দ্ব সমাধানে ব্যর্থ হলে মামলাটি ঢাকার আদালতে আনা হবে।

১৫. প্রশ্ন ও পরামর্শ এবং অভিযোগ কর্মকর্তা

আমাদের গ্রাহক পরিষেবা দলের দ্বারা যদি আপনার কোন অমীমাংসিত সমস্যা থাকে, অথবা আপনি যদি কোন অমীমাংসিত সমস্যা সম্পর্কে রিপোর্ট করতে চান, তাহলে অনুগ্রহ করে support@freebaj.net ঠিকানায় আমাদের গ্রাহক পরিষেবায় লিখুন।

১৬. শর্তাবলী এবং গোপনীয়তা নীতিতে সংশোধন এবং পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি

আপনাকে কোনও নোটিশ বা পূর্ব নোটিশ না দিয়েই আমরা প্রয়োজন অনুসারে সময়ে সময়ে শর্তাবলী এবং গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করি। এই ওয়েবসাইটের আপনার অব্যাহত ব্যবহার এই শর্তাবলীর স্বীকৃতি হিসাবে বিবেচিত হবে। যেকোনো পরিবর্তন অনুমোদিত। ফলস্বরূপ, আপনাকে ঘন ঘন পরিষেবার শর্তাবলী পর্যালোচনা করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে। আপনি যদি শর্তাবলীর কোনও পরিবর্তন বা পরিবর্তনে সম্মত না হন, তাহলে আপনি অবিলম্বে এই ওয়েবসাইট এবং সংশ্লিষ্ট যেকোনো পরিষেবার ব্যবহার বন্ধ করতে পারেন।